Cost of Poor Quality (CoPQ) và Cost of Quality (CoQ) là gì?

TỔNG QUAN VỀ COST OF QUALITY – CoQ

Cost Of Quality (CoQ) hay Chi phí chất lượng, bao gồm chi phí chất lượng kém và chi phí chất lượng tốt. Ngoài chi phí tổn thất bên trong và bên ngoài, CoQ còn bao gồm chi phí phòng ngừa và thẩm định. Chi phí phòng ngừa và thẩm định của CoQ thường được gọi là chi phí phù hợp – chúng là các chi phí liên quan đến việc đảm bảo đầu ra phù hợp với các yêu cầu chất lượng quan trọng.

Chi phí phòng ngừa của CoQ

Các chi phí phòng ngừa là các chi phí có liên quan đến bất kỳ hoạt động nào nhằm ngăn chặn lỗi xảy ra, kiểm soát các quy trình.

Chi phí thẩm định của CoQ

Chi phí thẩm định là những chi phí liên quan đến bất kỳ hoạt động nào nhằm đảm bảo mức chất lượng cao trong toàn bộ quá trình hoặc tổ chức.

Công Thức:

CoQ = CoPQ+ Chi phí phòng ngừa + Chi phí thẩm định

CoQ

COST OF QUALITY – CoQ VÀ SIX SIGMA

Nếu chi phí chất lượng CoQ kém đi xuống, chi phí chất lượng – CoQ tốt có thể sẽ tăng lên.

Bạn phải chi tiền cho chất lượng để có chất lượng tốt. Mặc dù nó có thể đúng với nhiều tổ chức, nhưng đó không phải là trường hợp của một công ty Six Sigma. Bởi vì Six Sigma hoạt động để tạo ra chất lượng vốn có trong quá trình – có nghĩa là mọi thứ được thực hiện ngay lần đầu tiên và các khiếm khuyết được giảm xuống – chi phí chất lượng giảm trong khi chất lượng tăng lên.

Một quy trình có mức độ sigma cao hơn sẽ có ít lỗi hơn. Khiếm khuyết giảm theo cấp số nhân khi mức độ sigma tăng. Bởi vì có ít khiếm khuyết hơn, chi phí chất lượng kém cũng giảm theo cấp số nhân. Khi mức độ sigma của các quá trình được tăng lên thông qua việc áp dụng các công cụ và phương pháp của Six Sigma, chi phí cho cả việc phòng ngừa và thẩm định cũng giảm theo.

Quản lý chi phí chất lượng

Six Sigma là một trong những phương pháp tốt nhất để quản lý chi phí chất lượng vì nó hoạt động để xây dựng chất lượng vào mọi quá trình.

Đầu tiên, nên tập trung vào chi phí liên quan đến tổn thất. Nó thường dễ dàng hơn và ít tốn kém hơn để phát hiện chi phí liên quan đến sự không phù hợp và những cải tiến khắc phục nguyên nhân do một vài lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng lớn đến chất lượng chung và tổng chi phí. Thay vì chi bổ sung các hoạt động phòng ngừa hoặc thẩm định và tăng chi phí chất lượng – các dự án cải tiến Six Sigma tự xây dựng các biện pháp phòng ngừa.

Nói cách khác, quy trình Six Sigma hiệu quả là quy trình tự điều chỉnh, xây dựng các kiểm tra và hoạt động để liên tục giảm khuyết điểm.

Sau khi các nhóm sử dụng phương pháp Six Sigma để giảm chi phí tổn thất , các nhóm có thể chuyển sang chi phí phòng ngừa và thẩm định của CoQ. Thông thường, trong một quy trình hoạt động ở mức độ Sigma cao, các hoạt động phòng ngừa và thẩm định là một hình thức của muda. Có thể bị loại khỏi quá trình mà không ảnh hưởng đến sản phẩm cuối cùng, chất lượng, sự hài lòng của khách hàng hoặc tinh thần của nhân viên.

Trong một số trường hợp, loại bỏ phòng ngừa hoặc thẩm định khỏi các quá trình thực sự tạo ra một tác động tích cực đến chất lượng, sản xuất, và sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.

TỔNG QUAN VỀ COST OF POOR QUALITY – CoPQ

Cost Of Poor Quality (CoPQ) hay Chi phí Chất lượng kém, thường được chia thành hai loại chính: chi phí liên quan đến tổn thất bên ngoài và chi phí liên quan đến tổn thất bên trong. Tổn thất bên ngoài và bên trong thường được gọi là chi phí không phù hợp – chúng là các chi phí xảy ra khi đầu ra không phù hợp với các yêu cầu chất lượng quan trọng.

CoPQ

Tổn thất bên ngoài

Tổn thất bên ngoài xảy ra sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã được giao, có nghĩa là chúng liên quan trực tiếp đến sự không hài lòng của khách hàng.

Tổn thất bên trong

Tổn thất bên trong xảy ra khi sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình không tuân thủ các yêu cầu do công ty đặt ra và sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp cho khách hàng theo cách không đạt yêu cầu. Tổn thất bên trong thường được xử lý bằng cách loại bỏ công việc, làm lại công việc hoặc sửa chữa công việc.

Rõ ràng, việc làm lại như vậy dẫn đến chi phí vật liệu và nhân công tăng thêm. Và hình ảnh tảng băng trôi được sử dụng để giải thích các chi phí ăn của chất lượng kém.

Công thức:

CoPQ = Chi phí tổn thất bên ngoài + Chi phí tổn thất bên trong

DỊCH VỤ CỦA IPQ

Hiện nay, Cost of Quality – CoQ và Cost of Poor Quality – CoPQ là hai trong các công cụ của Lean Six Sigma được IPQ áp dụng vào Quy trình tư vấn năng suất của mình.

Quá trình tư vấn của IPQ sẽ giúp các giúp các doanh nghiệp cải tiến, nâng cao hiệu quả các nguồn lực Công ty, giúp khách hàng đạt được các mục tục tiêu đề ra. Khi đồng hành cùng với dịch vụ tư vấn Năng suất và Chất lượng của IPQ, quý khách hàng sẽ nhận được nhiều giá trị sau:

Dịch vụ tư vấn của IPQ được thực hiện một cách hiệu quả đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng được theo dõi, giám sát và hỗ trợ quá trình tư vấn dễ dàng.
Tạo điều kiện cho thu thập, phân tích, sử dụng và chia sẻ dữ liệu/ thông tin với khách hàng.

Vì vậy, nếu quý khách hàng có nhu cầu, xin hãy liên hệ với IPQ thông qua các phương tiện sau:

☎️ Điện thoại: 0915.69.4141

📧 Email: info@ipq.com.vn

🌐 Web: www.ipq.com.vn

Facebook: IPQ – Năng suất chất lượng

BẠN CÓ THỂ QUAN TÂM